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农机售后服务亟待完善 还需三方共同努力

发布时间:2016-07-28 16:18:09 来源: 点击次数:74 

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  农机360网:近年来,国家实施农机购置补贴政策,极大地调动了农民购买农机的积极性,中国农业机械化生产水平也得到了极大的提高。从2004年到 2013年,中央财政累计安排农机购置补贴资金744.7亿元,补贴购置各类农机具2272.6万台(套),受益农户达到1822.5万户。今年,中央财 政又安排170亿元用于农机购置补贴。相对于农机数量的激增,农机售后服务却成为制约农业机械化发展的“短板”。由于我国地域面积大,机具种类分布繁杂, 农机产品销售后面临着紧张的农时和恶劣的作业环境,加之机手素质参差不齐,势必导致农机故障频出,农民自己又很难维修,农机厂家的服务经常鞭长莫及,一个 小小的故障就足以耽搁一天,甚至会报废一台机子,问题农机也因此引起很多纠纷,直接影响农机的使用,也影响了国家购机补贴惠民政策的执行。

  为了能够更加深入的了解终端用户对农机售后服务的看法和建议,日前,农机360网记者采访了来自山东、黑龙江、湖北、安徽等地的农机合作社。从采访中我们可以看到,目前我国农机售后服务呈现以下特点的现状如下:

   1. 农机经销商是提供售后服务的第一主体,生产企业是提供售后服务的第二主体。当农机出现问题时,农机合作社首先会自行解决,当问题确实解决不了的时候,他们 会寻求经销商的帮助。众所周知,农机作业具有时间短、任务重的特点,也只有在农忙时节,农机会忙不停,这时候也往往会出现问题。在这样的短时间内,农机出 现了问题,机手一般会凭借自己的经验先自行解决。实在解决不了的话,再寻求经销商或生产企业的帮助。

   2. 经销商或生产企业售后服务态度好,技术水平一般,响应速度需要加快。我们在采访中,大多数用户反映,生产企业或经销商提供售后服务时,态度都不错,技术水 平也可以,大多数情况下都能解决农机出现的问题。但提到,售后服务的响应时间,用户还是希望能够再快一点。往往生产企业或经销商在农机出现问题后2 -24小时能够到达现场,但基于用户集中作业的需要,很多用户还是希望能够加快速度,尽快到达现场,尽量少耽误农时。

   3. “三包”期内,配件更换免费;过了“三包”期,配件更换费用较贵。“三包”期内,农机出现非人为损坏问题,经销商或生产企业一般都会为用户免费更换新的配 件。但如果过了“三包”期,农机需要更换配件,用户需要自己支付相应费用且价格较贵。在采访中,不少用户反映,经销商或企业的配件费用太贵,感觉不是特别 实惠。

  4. 大多数企业会提供推介会性质的农机培训,用户感觉效果一般。在采访中,我们得知,不少用户反映,大多数企业会在农忙前以培训的名义提供相应产品的推介会,这种推介会以推销产品为目的,农机产品培训的效果一般。

  随着农机销售的增长,农机售后服务这一“短板”需要不断完善才可以真正满足用户的需求。采访中我们同时发现,我国农机售后服务目前存在以下问题:

  1.农机维修服务体系建设在农村经济发展中还没有摆在应有的地位,县、乡两级农机维修管理部门基础设施差,办公简陋,办公经费难以保障,开展农机维修服务体系建设工作有一定难度。

  2.农机维修行业管理人员和从业人员文化素质低、知识陈旧,经营管理水平低,在一定程度上制约了农机维修行业的发展。

  3.农机维修行业还没有形成规模,数量少,农机维修服务网点、维修服务能力还跟不上农机装备迅速增加的需要,尤其在农忙季节根本不能满足农田作业机具维修的需要。

   4.修理技术差,农机维修质量难以保证。有的农机维修点,修理设备简单,又缺乏修理技术,但也打出了修理拖拉机、农用运输车、柴油机的牌子;有的农机维 修点“四无”:无营业执照、无固定场所(走村串户打游击),无量具(甚至无游标卡尺、厚薄规),无拆装专用工具(如飞轮、轴承、缸套等拆装专用工具)。 有的人修理“本领”就是拆换零件。一些农机经他们“动手术”后,毛病照旧百出。有的修理业主对送修的农机夸大“病情”,“小病”说成“大病”,“-病”说 成“多病”;本可以继续使用的零件,却说报废不能使用,造成农机手多花钱,机具维修质量又不能保证的现象。

  5.“三包”期以后的农机维修问题表现突出,配件更换费用较贵,往往会激化与生产厂家、经销商之间的矛盾,对产品后期销售造成不良的影响。

  为了完善农机售后服务,笔者认为农机售后服务需要政府出面,农机生产企业和经销商积极配合才可以逐渐完善起来:

  1.各地政府需加快发展农机维修服务体系建设步伐,积极扩大发展农机维修网点、大力扶持不同形式、不同级别的农机维修网点,按区域发展建设一批功能齐全、设备先进、有一定维修能力的农机具维修区域中心,使农机维修服务成为当前农村经济发展的一个新增长点。

  2. 加强“三包”体系建设。生产企业或经销商,要根据产品的销售数量和发展目标配备“三包” 人员,也可以按区域分布配备,过于分散的地区要适当增加“三包”人员;要在乡镇设立“三包”服务联络点,并聘请责任心强、熟悉业务、技术精良的人员担任“三包”服务人员。

  3. 改善条件,加强培训。要加大培训设施的资金投入,改善培训条件,并加大培训力度。购置教练机具,增加培训器材;加强农机队伍人员的业务培训,提高农机队伍的业务素质;加强农民应用技术的培训,提高农民的应用技能。

  4. 制定监督制度和监管措施,县级农机管理部门每年至少开展一次服务情况检查,对各生产企业或经销商、维修单位的服务态度、服务水平、服务质量等情况进行民意测评,分为好、中、差三个档次向社会公布,对民意测评较差的要进行批评教育,对屡教不改的要取消修理资格。

   农业现代化的根本标志在于农业机械的现代化。随着国家支农惠农政策的出台和实施,许多大功率、多品牌、科技含量较高的农业机械落户于乡村农户,承担起农 业 耕、种、收和农民发家致富的任务,繁重的劳动负荷,导致农业机械故障频发,甚至发生事故。因此加强农机售后服务是完善产品质量,提高农机品牌形象的重要一 步。农机售后服务不是生产企业或经销商一方的事情,需要政府、生产企业、和经销商以及用户共同努力,才会逐渐完善起来。我们期待,在农机化率逐年提高的中 国,未来农机售后服务不再是制约其发展的一个“短板”。

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